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ITSS符合性評估實施細則


為做好GB/T28827.12012《信息技術服務 運行維護 1部分:通用要求》(以下稱《運維通用要求》)的符合性評估工作,提高信息系統運行維護服務能力,保證信息系統運行維護服務質量,中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會(以下稱ITSS分會)依據《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估管理辦法》等規定制定本實施細則。

一、  適用范圍

(一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務需方單位的《運維通用要求》符合性評估;

(二)《運維通用要求》符合性評估活動應符合本實施細則的要求。

二、  組織管理

(一)ITSS分會負責組織《運維通用要求》符合性評估活動,并確認評估結果;

(二)行業級評估機構在全國范圍內受理《運維通用要求》符合性評估申請;地方級評估機構在本地區內受理《運維通用要求》符合性評估申請。地方級評估機構在實施需方單位的符合性評估時,前三家需方單位的符合性評估應接受ITSS分會指定的行業級評估機構的監督和指導,行業級評估機構和地方級評估機構共同出具評估報告。

三、  申請條件

(一)申請《運維通用要求》符合性評估的單位(以下稱申請單位)應具備下列基本條件:

1、具有獨立法人地位;

2、已依據《運維通用要求》建立信息系統運行維護服務能力體系,且已有效運行三個月以上;

3、具有從事信息系統運行維護服務能力管理、人員、資源、技術、過程、服務活動等有效證據。

四、  申請和評估程序

(一)   申請單位向評估機構提交《信息技術服務(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料,材料包括:

1、《申請表》

2、營業執照副本復印件;

3、運維服務業務介紹;

4、運維服務目錄;

5、組織架構和職責說明;

6、運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括三個月以上的指標達成情況及趨勢信息);

7、運維服務能力管理內審和管理評審相關制度、計劃和報告;

8、運維服務質量管理制度、計劃及報告;

9、運維服務人員管理相關制度文件(包含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

10、運維服務工具應用情況說明(專用工具對組織不適用時可不提交);

11、服務臺管理制度、備品備件管理制度(不適用的申請單位不提交)和知識庫管理制度;

12、運維服務技術研發規劃及成果說明;   

13、運維服務過程管理文件;

14、評估機構認為有必要提交的其他材料。

提交材料的具體要求詳見《申請表》填表說明。

(二)   評估機構組織實施文件評審和現場評估;

(三)   評估機構提出評估結論,出具《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》(以下稱《評估報告》);

(四)   評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料。材料包括:

1、《申請表》及附件材料

2、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估計劃》

3、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估檢查表》

4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄

5、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》

6、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估推薦意見函》

7、申報及評估材料電子文檔一套(光盤或優盤)

(五)     ITSS分會審查確認后,頒發《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。

五、  相關事項

(一)申請單位可在ITSS分會門戶網站查詢、下載下列符合性評估資料:

1、《申請表》;

2、符合性評估機構名單;

3、符合性評估人員名單;

4、符合性評估公示名單;

5、符合性評估通過名單。


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