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CMMI-SVC模型的定義:   

      所謂CMMI-SVC即CMMI for Services服務模型,該模型的第一個發布版由SEI于2009年發布。CMMI-SVC服務模型最新版本是CMMI for Services V1.3 版本。該模型可以應用于IT服務、醫療衛生、教育等各類服務領域。

       CMMI-SVC服務模型有24個過程域。其中包括16個共用過程域、1個共用過程域、6個服務特定過程域和1個附加的過程域。

       CMMI-SVC模型吸收了ISO20000、ITIL等服務相關標準的優點,并采用了CMMI的框架結構形成。在服務領域,提供了戰略服務管理、服務系統開發、服務系統轉移、服務交付、服務持續性、能力和可用性管理、事件解決和預防等服務直接相關的過程域。該模型用于指導組織改進服務流程、提高服務水平和客戶滿意度。選擇服務模型,企業可以識別服務體系最需改進的問題、完善服務流程、從而提高服務質量和客戶滿意度。


CMMI-SVC過程域構成:

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