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ISO20000信息技術服務管理體系

   ISO20000是基于ITIL最佳實踐與BS15000英標體系進行構建的,并于2005年12月由ISO組織發布的第一部具有國際權威性的IT服務管理體系標準。此套體 系規范秉承“以客戶為中心,以流程為導向”的服務理念,旨在幫助企業組織能夠有效的識別與管理IT服務管理的關鍵過程,保證在滿足客戶與業務需求的同時, 依照公認的“P-D-C-A”方法論應用,充分發揮IT服務持續改進的能力,最終達到企業組織用最小成本獲得最大收益價值的目的。IT服務管理國際標準ISO20000對IT服務管理提供了簡潔明了地定義,即IT服務管理就是“管理服務以滿足業務要求”,這個概念直接明確了IT服務管理的目標是必須滿足業務的要求,而服務管理的內容則落在其定義的十三個過程及其管理的管理。同時ISO20000鼓勵在交付被管理的服務時采用綜合的過程方法,以滿足業務和顧客要求。


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